Stressprävention

Für Gesundheit und Leistungsfähigkeit

Dr. Ralf Schwer

Bedarfsorientierte branchenspezifische Projekte der VBG * Ihre Unfallversicherung

Kennen Sie das? “Nach einem langen Arbeitstag kommen Sie erschöpft nach Hause. Schlecht gelaunte Kunden haben Ihnen alles abverlangt. Das Telefon ließ auch unterwegs keine Ruhe. Auf der Fahrt zu einem Kunden rief dieser an und bat, den heutigen Termin zu verschieben. Zu Hause verbirgt Ihr Lebenspartner seine Enttäuschung kaum, weil Sie noch dringend telefonieren müssen. Es ist Ihnen jetzt schon klar: Wenn endlich Ruhe einkehrt, rotieren die Gedanken in Ihrem Kopf wie ein Wirbelsturm, der das Einschlafen zur Herausforderung werden lässt. So ähnlich erleben es viele Unternehmensberater.“

Bei dieser Schilderung wird mancher Berufskollege nicken – und resigniert feststellen: „So ist nun mal der Job.“ Für nicht wenige gehört das Gefühl, von der Arbeit überrollt zu werden, zur täglichen Gewohnheit. Mit Beharrlichkeit und Routine werden die anstehenden Aufgaben trotzdem irgendwie bewältigt – manchmal auch ohne den Stress wahrzunehmen. Der Ärger mit Kunden und unbefriedigende Ergebnisse erzeugen jedoch bei manchen immer häufiger nagende Zweifel an der eigenen Leistungsfähigkeit. Aber das Leben geht weiter. Untersuchungen belegen, dass hoher Zeitdruck, häufig wechselnde Kundenkontakte und ein sich ständig weiter differenzierendes Aufgabenprofil, hohe Anforderungen an die Mobilität und die nicht nur daraus resultierende Frage der Vereinbarkeit von Familie und Beruf als besonders belastend erlebt werden.

Stress durch Strukturwandel der Arbeitswelt

Fest steht, dass sich nicht nur in dieser Berufsgruppe das berufliche Anforderungsprofil drastisch gewandelt hat und ständig weiter verändert. Unsere Gesellschaft befindet sich in einem grundlegenden, andauernden Wandel von der Arbeits- in die Dienstleistungsgesellschaft, angetrieben von der schnellen Verbreitung der Informations- und Kommunikationstechnologien. Sie bilden die Voraussetzung für den Globalisierungsprozess, der mit steigendem Wettbewerbsdruck wiederum auf ihre ständige Perfektionierung drängt. Das beeinflusst entscheidend die Arbeitsprozesse, lässt neue Arbeits- und Organisationsformen entstehen und führt insgesamt zu einem gravierenden Strukturwandel der Arbeitswelt.

Mit der Verbreitung von Computern und digitalen Netzen eröffnete sich die Chance, überall und jederzeit zu arbeiten. Arbeit wird zunehmend zeit- und ortsunabhängig. Damit entstehen immer mehr Arbeitsverhältnisse, die vom bisherigen Muster des „festen Arbeitsplatzes“ abweichen. Dazu gehören Telearbeit und Freelancertum. Neue Unternehmensmodelle, zum Beispiel virtuelle Unternehmen, entwickeln sich, ebenso dezentrale Arbeitsorganisationsformen wie Satellitenbüros und Telecenter. Outsourcing und Dezentralisierung stehen auch in traditionellen Unternehmen auf der Tagesordnung.

Mit den zunehmenden Möglichkeiten, seinen beruflichen Aufgaben orts- und zeitunabhängig nachzukommen, verwischt sich immer mehr die Grenze zwischen Arbeit und Freizeit. Berufs- und Privatleben lassen sich häufig nicht mehr trennen. Die fortschreitende Individualisierung der Arbeit bringt uns viele Freiheiten und neue, interessante Anforderungen, aber auch bisher ungekannte Belastungen und Beanspruchungen. Überall und jederzeit erreichbar zu sein kann sich zum Stressfaktor entwickeln. Ständig wechselnde Kontakte zu immer neuen Kunden oder Geschäftspartnern, das Eingebundensein in ein Arbeitsteam verlangen die gezielte Entwicklung hoher sozialer Kompetenz, andererseits ist es erforderlich, zum Beispiel bei Heimarbeitsplätzen sozialer Vereinsamung entgegenzuwirken.

Auf dabei vorhandene Defizite weisen folgende Fakten hin:

In der heutigen Arbeitswelt treten immer öfter arbeitsbedingte psychosomatische Reaktionen, Depressionen und Burnout-Syndrome auf.

Die Gesundheitsberichte mehrerer Krankenkassen weisen mittlerweile psychische Störungen als die vierthäufigste Erkrankungskategorie aus. Die Anzahl der davon Betroffenen hat sich in den letzten zehn Jahren verdreifacht. Die Einbußen bei der Wertschöpfung liegen im Milliardenbereich. War in der Vergangenheit Gesundheit das Ergebnis von wirtschaftlichem Erfolg, bildet heute die Gesundheit die Voraussetzung dafür.

Um unter den heutigen Bedingungen die notwendige Work-Life-Balance aufrecht zu erhalten, sind qualifiziertes Selbstmanagement und Konfliktkompetenzen erforderlich. Neben dem „Schützen und Verhüten“ vor beziehungsweise von gesundheitlichen Risiken kommt dem „Fördern und Optimieren“ eine hohe Bedeutung zu. Ressourcen wie Motivation, Stressbewältigung, Fach- und Sozialkenntnisse und weitere personale Qualifikationen müssen nicht nur genutzt, sondern gezielt entwickelt werden. Das erfordert ein Gesundheitsmanagement in den Betrieben, das die bewährten Elemente der Personal- und Organisationsentwicklung mit den Aspekten der Gesundheitsförderung verknüpft. Da die Entwicklung – wie erwähnt – in Richtung einer zunehmenden Individualisierung der Arbeit geht, muss in der modernen Prävention auch weniger flächendeckend, sondern viel mehr individuell gearbeitet werden.

Angebote der VBG für Unternehmensberatungen und Call-Center

Die VBG - Ihre Unfallversicherung beobachtet die Entwicklung dieser arbeitsbedingten Gesundheitsgefahren und stellt effektive Präventionsdienstleistungen zur Verfügung - wie das Projekt CConsult. Es verfolgt neue Wege zum Installieren eines präventiven Gesundheitsmanagements in der Branche der Unternehmensberatungen. Unter präventivem Gesundheitsmanagement versteht CConsult sowohl die Balance im körperlichen, geistigen und sozialen Wohlbefinden, als auch in den Anforderungen der beruflichen Tätigkeit. Es sensibilisiert für die Stressprävention in drei Bereichen: Bewegung, Ernährung und Denken.

Im Pilotprojekt in Sachsen wurden 200 Unternehmensberater persönlich vor Ort informiert und beraten. Diese Beratungsgespräche dienten auch der Bedarfsanalyse und der inhaltlichen und organisatorischen Ausrichtung des Projektes zur Entwicklung bedarfsgerechter Unterstützungsangebote. Damit möchte CConsult individuelle Lösungen finden, welche den Gegebenheiten der Tätigkeit von Unternehmensberatern gerecht werden.

Die Palette der Angebote reicht vom persönlichen Coaching über Gesundheitsseminare bis hin zum Online-Portal (www.cconsult.info). Im Einzelfall werden die Angebote individuell mit Unterstützung eines persönlichen Beraters angepasst. Aus den individuellen Varianten werden verallgemeinerbare, prototypisch getestete und beispielhafte Lösungen abgeleitet, die zeigen, wie speziell Unternehmensberater praktisch ihre Gesundheit fördern und dem Stress vorbeugen können.

Zu den weiteren Angeboten gehören ein Gesundheitsforum zum Thema „Theorie und Praxis bei Bewegung, Ernährung und Entspannung“ wo es auch um die Diagnostik per Online-Stresscheck und einem Gesundheitscheck für Unternehmensberater geht. Auch Empfehlungen zur Arbeitsplatzgestaltung und zur Bewegung am Arbeitsplatz werden thematisiert. 14-tägig erscheint ein Newsletter zu aktuellen Themen der Gesundheit. Darüber hinaus werden diverse Info-Medien unter anderem zu Entspannung und Gesundheit entwickelt und eine kostenfreie Telefon-Hotline geschaltet.

Die ersten Ergebnisse von CConsult sprechen für sich: Fast jeder der 200 Beratenen möchte eines der unterbreiteten Angebote in Anspruch nehmen. Verschiedene individuelle Lösungen für einzelne Unternehmensberater, die sich aus den Beratungsgesprächen entwickelt haben, sind bereits gefunden und erprobt worden. Zwei Seminare „Gesünder leben – Erfolgreicher arbeiten“ zu Themen wie Bewegung, Ernährung, Entspannung, Stressmanagement und Biofeedback erfreuten sich bereits einer großen Resonanz. Weitere Termine werden unter www.cconsult.info bedarfsorientiert angeboten. „Vom CConsult-Seminar habe ich ganz besonders profitiert“, betont Bernd Kirsten, Unternehmensberater bei „delta-plus Training“ und Vorsitzender des BDVT (Bundesverband der Verkaufsförderer und - trainer) in Sachsen. „Die Idee, das Thema Gesundheit für Unternehmensberatungen im Sinne eines präventiven Gesundheitsmanagements aufzubereiten, halte ich deshalb für äußerst wichtig, weil gerade das Thema Gesundheit im Alltagsstress sehr häufig vernachlässigt wird. Besonders die Angebote der VBG dazu haben mich überzeugt.“ CConsult wird durch die VBG koordiniert und durch das Bundesministerium für Wirtschaft und Arbeit sowie die Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin unterstützt. Das Projekt leistet einen Beitrag zur Unterstützung der “Initiative Neue Qualität der Arbeit (INQA)“. Nicht unerwähnt bleiben soll, dass die VBG auch im Call-Center-Bereich, in dem wieder anders geartete Stressursachen und Gesundheitsrisiken auftreten als in Unternehmensberatungen, branchenspezifische Dienstleistungsangebote anbietet. Nähere Informationen dazu sind im Internetportal www.ccall.de zu erhalten.

Ohne Gesundheit sind beruflicher Erfolg und privates Glück nicht realisierbar. Gesundheit ist die Voraussetzung für dauerhafte Leistungsfähigkeit, auch über den Beruf hinaus. Das Projekt CConsult und die anderen Angebote der VBG - Ihre Unfallversicherung leisten ihren Beitrag dazu, beides unter den berühmten „einen Hut“ zu bringen.